KONSEP KOMUNIKASI DAN KONSEP PEMASARAN

Melaksanakan kegiatan komunikasi kepada konsumen bukanlah perkara mudah tetapi juga bukan perkara yang sulit. Konsumen merupakan individu yang unik, yang keinginan konsumen yang satu belum tentu sama dengan keinginan konsumen lain. Perusahaan perlu memahami keunikan yang ada dalam diri konsumen secara komprehensif sehingga perlu dilakukan secara mendalam untuk mengamati berbagai “Perilaku Konsumen”

Perilaku Konsumen adalah adalah proses dan aktivitas ketika seseorang berhubungan dengan pencarian, pemilihan, pembelian, penggunaan, serta pengevaluasian produk dan jasa demi memenuhi kebutuhan dan keinginan. Perilaku kosumen merupakan hal-hal yang medasari konsumen untuk membuat keputusan pembelian

Alasan mengapa kita perlu memahami Konsumen ??

§  Persaingan

§  Konsumen bebas memilih produk dan merk yang dibelinya

§  Keputusan membeli ada pada diri konsumen

§  Konsumen akan menggunakan berbagai kriteria dalam membeli produk dan merk tertentu

Studi Konsumen meliputi :

§  Apa yang dibeli konsumen ?

§  Mengapa mereka membelinya?

§  Kapan mereka membelinya?

§  Dimana mereka membelinya?

§  Berapa sering mereka membelinya?

§  Berapa sering mereka menggunakannya?

Melalui pemahaman yang baik, perusahaan akan mampu melaksanakan kegiatan komunikasi secara efektif dan efisien, dengan melaksanakan komunikasi secara efektif dan efisien perusahaan akan mampu membangun kepuasan konsumen yang berkelanjutan sehingga akan terbentuk loyalitas konsumen. Loyalitas Konsumen adalah Konsumen yang loyal memberikan kontribusi perusahaan dalam jangka panjang

Pengertian Komunikasi

• Komunikasi adalah proses penggunaan kata, suara, atau isyarat (visual) baik verbal maupun non verbal untuk memberikan informasi kepada satu orang atau lebih melalui berbagai media untuk mendapatkan respon dari penerima
• Proses komunikasi terjadi karena sumber pesan memiliki gagasan, keinginan, dan pemikiran mengenai suatu hal, kemudian dikodekan untuk disampaikan pada saluran komunikasi yang dipilih yang diterima dan diterjemahkan oleh penerima
• Komunikasi yang terjadi antara perusahaan dan konsumen disebut Komunikasi kepada Konsumen, komunikasi kepada konsumen yang buruk akan menyebabkan citra perusahaan buruk

Etika Komunikasi

• Etika Komunikasi kepada konsumen dapat dipahami sebagai aturan main dan perlu diperhatikan dengan baik karena menjadi batasan bagi perusahaan dalam kaitannya dengan konsumen
• Etika Komunikasi yang berlaku dalam perusahaan berhubungan dengan unsur dapat dipercaya, fair, menghargai konsumen
• Tindakan yang tidak etis mementingkan kepentingan perusahaan, penipuan kepada konsumen, iklan yang menyesatkan, segala tindakan tidak etis tersebut harus dihindari
• 
  

 Konsep Komunikasi dan Konsep Pemasaran selebihnya klik unduh materi dibawah ini :

KONSEP KOMUNIKASI DAN KONSEP PEMASARAN

Silahkan tinggalkan komentar

Share: