TEKNIK ANALISIS REGRESI LINEAR BERGANDA DAN IMPORTANT PERFORMANCE ANALYSIS UNTUK MENGUKUR TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KINERJA LAYANAN AKADEMIK

Undang-Undang Nomor 20 tahun 2003 tentang Sistem Pendidikan Nasional, Pasal 3, menjelaskan bahwa Pendidikan nasional berfungsi mengembangkan kemampuan dan membentuk watak serta peradaban bangsa yang bermartabat dalam rangka mencerdaskan kehidupan bangsa, bertujuan untuk berkembangnya potensi peserta didik agar menjadi manusia yang beriman dan bertakwa kepada Tuhan Yang Maha Esa, berakhlak mulia, sehat, berilmu, cakap, kreatif, mandiri, dan menjadi warga negara yang demokratis serta bertanggung jawab.

Tujuan sebagaimana tersebut diatas dapat tercapai apabila pelayanan yang meliputi bidang administrasi akademik maupun dalam proses pembelajaran dapat berjalan dengan baik, dan dapat memuaskan penggunanya, dalam hal ini adalah mahasiswa, kepuasan mahasiswa dapat mengindikasikan bahwa perguruan tinggi telah melaksanakan kinerjanya dengan baik. Kualitas suatu perguruan tinggi sangat ditentukan oleh mutu pelayanan yang diberikan, dimana pelayanan yang bermutu dapat diindetifikasi melalui kepuasan mahasiswa. Perguruan tinggi sebagai industri jasa harus terus memikirkan pentingnya pelayanan pelanggan secara lebih matang, kerena kini semakin disadari bahwa pelayaan dan kepuasaan pelanggan merupakan aspek vital dalam rangka bertahan dalam bisnis dan memenagkan persaingan (Tjiptono, 2004).

Kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan  akademik sebagai pusat kegiatan di perguruan tinggi dapat dinilai dari beberapa aspek pelayanan. Kotler (2002) mengungkapkan lima faktor yang menentukan mutu layanan jasa meliputi : 1) Tangibles (Bukti Fisik) : meliputi ketersediaan sarana dan prasarana pendidikan, fasilitas perkuliahan dan media pembelajaran, 2) Reliability (Keandalan) : meliputi kehandalan dari tenaga pengajar (pendidik) dan staf administrasi akademik (non kependidikan) untuk melakukan pelayanan kepada mahasiswa, 3) Responsivenes (Daya Tanggap) : meliputi daya tanggap dan kecepatan dari tenaga pengajar (pendidik) dan staf administrasi akademik (kependidikan) dalam melakukan pelayanan kepada mahasiswa, 4) Assurance (Jaminan) : meliputi kemampuan, kepribadian, kesopanan tenaga pengajar (pendidik) dan staf administrasi akademik (kependidikan) dalam melakukan pelayanan kepada mahasiswa, dan 5) Aspek Empathy (Empati) : meliputi pemahaman tenaga pengajar (pendidik) dan staf administrasi akademik (kependidikan) terhadap kepentingan mahasiswa dalam melakukan pelayanan kepada mahasiswa

Penelitian ini bertujuan untuk  1) Untuk mengetahui pengaruh Pelayanan terhadap Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Pekalongan, 2) Untuk mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa terhadap setiap aspek (Dimensi) pelayanan, dan 3) Untuk mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa terhadap seluruh pelayanan.

Analisis regresi linier berganda adalah hubungan secara linier antara dua atau lebih variabel independen (X₁, X₂,….X_n) dengan variabel dependen (Y). Analisis ini untuk mengetahui arah hubungan antara variabel independen dengan variabel dependen apakah masing-masing variabel independen berhubungan positif atau negative

Metode Importance Performance Analysis (Tjiptono, 2002) digunakan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap suatu pelayanan dengan cara mengukur tingkat kepentingan dan tingkat pelaksanaanya. Tingkat kepentingan diukur dengan menggunakan skala likert dengan menggunakan 5 tingkat yaitu : (5) sangat penting, (4) penting, (3) Netral, (2) tidak penting dan (1) sangat tidak penting. Sedangkan tingkat pelaksanaan juga diukur dengan skala likert yang juga menggunakan 5 tingkat yaitu : (5) Sangat baik, (4) baik, (3) netral, (2) Tidak baik dan (1) sangat tidak baik.

Dipublikasikan pada :
Jurnal Buletin Bisnis dan Manajemen (BBM) STIE YPPI Rembang

Volume 05 No. 2 Agustus 2019 ISSN :  2656-6028  Hal 148-163

Full Text pdf

Share: